TROCA DE PRODUTOS COM DEFEITO

O Plumas e Penas efetuará a troca do(s) produto(s) adquirido(s) por seus clientes, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente pelos canais de comunicação informados no site Plumasepenas.com. Sendo que, produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de peso, unidades, itens, serão reenviados ao cliente pela empresa, mediante ao pagamento de uma nova taxa de frete.

Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca/devolução é de até 5 (cinco) dias úteis, contando da data do recebimento do produto.

Caso haja entrega de produtos diferentes aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 5 (cinco) dias úteis a contar da data do seu recebimento.

Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o cliente poderá optar por:

a) Vale Troca para utilização em uma próxima compra, incluindo o valor do frete, caso tenha sido cobrado;

b) Troca por outro produto disponível no Plumasepenas.com, do mesmo valor do produto adquirido, incluindo o frete, caso tenha sido cobrado;

c) Restituição do valor do produto, incluindo o valor pago pelo frete.

ARREPENDIMENTO DA COMPRA (DEVOLUÇÃO)

Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito entrando em contato com nossa Central de Atendimento no prazo de 5 (cinco) dias úteis a contar do recebimento do produto.

O pedido de desistência passará por uma avaliação quando do recebimento, para verificar se houve utilização do produto ou avaria. Nestes casos, a devolução não será possível.

Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais, conforme recebimento.

Constatado o cancelamento da compra, o Plumas e Penas adotará as providências e os valores serão restituídos ao cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra: sendo (1) depósito em conta corrente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis, ou (2) acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 7 (sete) dias úteis (prazo solicitado pela operadora de cartão para solicitação do cancelamento e emissão de comprovante do cancelamento), para que ela comunique à instituição financeira responsável pelo crédito (estorno) que poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito, ou (3) PagSeguro, diretamente pelo site do PagSeguro, onde o valor será restituído na conta PagSeguro utilizada para o pagamento do pedido.

Caso o cliente não possua conta corrente, é possível indicar uma conta corrente de familiar, desde que a autorização seja feita por escrito pelo próprio comprador, indicando todos os dados, incluindo CPF, do titular da conta de crédito.

Os prazos só serão computados a partir da devolução do(s) produto(s) em nossa Central de Atendimento.

SOBRE A TROCA OU ARREPENDIMENTO DA COMPRA

Toda devolução ou troca de produtos comercializados pelo Plumas e Penas deverá ser comunicada à Central de Atendimento, antes do reenvio dos produtos.

Só será aceita a troca ou o aceito o pedido de desistência do produto adquirido pelo cliente que esteja:

a) perfeitamente acondicionado na embalagem original;

b) Acompanhado da Nota Fiscal de Venda que é enviada junto com o produto;

c) sem indícios de uso ou consumo.

O Plumas e Penas somente efetuará a troca de produtos após a confirmação de nossa Central de Atendimento de que o produto está apto para a substituição. Esse processo pode levar até 3 (três) dias úteis a contar do recebimento da mercadoria em questão no endereço do Plumas e Penas.

Ao solicitar um procedimento de troca ou arrependimento de compra, o Plumasepenas.com informará um código de autorização de postagem em agência dos correios, com as devidas instruções de envio da mercadoria. O Plumas e Penas não ressarce qualquer tipo de custo com embalagem para reenvio do produto, já que o produto deve ser reenviado em sua embalagem original.

ATENDIMENTO AO CLIENTE

​Caso tenha qualquer dúvida em relação à Política de Entrega, Troca e Devolução de Produtos, entre em contato pelos seguintes canais:

a) pelos telefones fixos (011) 4804-9999 ou (011) 3432-9999, de segunda a sexta, das 8h30 às 17h30.

b) pelos celulares: (011) 98686-5514, de segunda a sexta, das 8h30 às 17h30.

c) pelo Whatsapp: (011) 98686-5514, apenas mensagem de texto, de segunda a sexta, das 8h30 às 17h30.

d) via E-mail: através do endereço plumasepenas@plumasepenas.com, prazo de resposta em até 24h, de segunda a sexta, das 8h30 às 17h30.

e) via Facebook: pelo endereço eletrônico (www.facebook.com/plumaspenas) (prazo de resposta de até 2 dias úteis).