| DECORAÇÃO PLUMAS | Informações Gerais

Informações Gerais

A Plumas & Penas é uma empresa com sociedade limitada, focada no comércio varejista. As vendas são realizadas via internet e por telefone, de forma prática, rápida e personalizada.

Negócio: grande variedade de plumas e penas naturais importadas.

1 - Venda a Consumidores – Variedade, Confiança e Agilidade

O consumidor possui várias formas de contato com o Plumas & Penas:

Atendimento: 2ª a 6ª-feira das 8h30 às 17h30

• +55 (11) 4804-9999 (fixo)

• +55 (11) 98686-5514 (Whatsapp)

• +55 (11) 3432-9999 (fixo)


Whatsapp apenas para mensagens de texto, não atendemos ligações.

Canais de informações on-line:

• Facebook: facebook.com/plumaspenas (prazo de 2 dias úteis para retorno)

• Skype: plumasepenas

• E-mail: plumasepenas@plumasepenas.com

Orçamento: peça seu orçamento pelo e-mail plumasepenas@plumasepenas.com

Showroom: agende sua visita por um de nossos canais de atendimento, de 2ª a 6ª-feira das 8h30 às 17h30.

2 – Por meio desses canais, o cliente pode:

• Pesquisar toda a variedade de produtos por meio de ferramentas de busca que localizam o produto de forma rápida e eficiente;

• Navegar sob as categorias de produtos ou conferir diretamente lançamentos e promoções;

• Cadastrar-se para receber e-mails semanais com promoções e ofertas exclusivas;

• Consultar andamento de pedidos;

• Tirar dúvidas sobre produtos, preços, prazos de entrega, fazer sugestões, elogios, reclamações e/ou serviços em nossa central de atendimento;

• Realizar compras de produtos disponibilizados na loja virtual.

3 – Considerações Gerais

Disponibilidade de produtos: a disponibilidade de itens em estoque está relacionada à dinâmica de venda da empresa.

4 - Pronta entrega

• A entrega depende exclusivamente do prazo e modalidade de frete contrato, de acordo com a região (cidade/estado/país) e da confirmação de pagamento;

• Não é possível realizar a compra de produtos que não estejam em estoque;

• Cadastre-se para receber e-mail quando o produto estiver disponível novamente.

5 - Ainda não recebi minha compra

Verifique abaixo o que pode ter acontecido:

• Dados do endereço/CEP: Confirme os dados de cadastro informados para entrega;

• Pagamento: Confirme se o pedido já foi aprovado e o pagamento confirmado;

6 - Importante

• Nos pagamentos com cartão de crédito, o prazo de entrega é calculado a partir da confirmação do pagamento enviado via e-mail pela empresa;

• Nos pagamentos realizados via PagSeguro, a empresa libera o pedido após a confirmação de pagamento enviada pelo próprio PagSeguro via e-mail;

• Os pagamentos via depósito bancário são confirmados somente após a liberação do dinheiro em conta corrente informada pela empresa, bem como é necessário o envio do comprovante de depósito via e-mail para plumasepenas@plumasepenas.com ou após o preenchimento das informações de depósito no campo Comprove seu Pagamento, localizado na barra de menu lateral ao lado esquerdo no site;

• Caso o pagamento do pedido seja confirmado somente após o horário comercial, fins de semana ou feriados, o prazo de entrega só passa a ser considerado a partir do dia útil subsequente;

• Ausência de recebedor: verifique o estatus do seu pedido, caso conste a informação Destinatário Ausente no relatório de entrega dos Correios, significa que já houve uma tentativa de entrega. Neste caso, pedimos atenção, pois os Correios realizam três tentativas de entrega, e caso não tenha sucesso para a entrega do pedido, a encomenda é devolvida ao Plumas & Penas. O novo envio do pedido só é efetuado após um novo pagamento da taxa de entrega diretamente para a empresa;

• No caso de retorno do pedido a central da Plumas, por falta de informação no endereço, endereço errado ou falta de pessoa para recebimento do pedido, o valor do reenvio é de responsabilidade do cliente;

• As entregas são realizadas pelos Correios de segunda-feira a sexta-feira, no horário comercial;

• No caso de apartamento, verifique com a portaria se o produto foi entregue.

• Lembramos que os pedidos são enviados pelos Correios, sendo que atrasos na entrega, perda de encomendas ou encomendas avariadas são de responsabilidade da mesma. Todos os pedidos são enviados com seguro, o que garante o ressarcimento do valor do pedido em caso de perda ou roubo de mercadoria, sendo o ressarcimento efetuado pelos Correios para a empresa
Plumas & Penas e repassada a seguir ao cliente. Para informações sobre prazos para ressarcimento de encomendas roubadas ou perdidas, bem como atrasos na entrega, favor consultar o site dos Correios (clique aqui! para acessar site dos Correios).

Recusa do pedido: Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros ou empregados, estejam cientes da entrega e tenham autorização para o recebimento.

Fatores Naturais e Adversos: Nos dias agendados para a entrega em que ocorrerem chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador, o prazo de entrega pode ser maior do que o informado pelos Correios;

•Verifique com atenção o e-mail cadastrado no site para que possa receber as mensagens sobre o andamento e o envio de seu pedido.

10 - Formas de Pagamento

• Depósito Bancário

• Cartões: Visa, MasterCard ou Elo

• PagSeguro